WEBCON BPS w Alior Bank

Alior Bank, jeden z największych banków w Polsce, zyskał zaufanie 4 milionów Klientów indywidualnych i ponad 180 tysięcy firm.

Działając zgodnie z misją „Bank na co dzień. Bank na przyszłość”, stawia na cyfrowe relacje z Klientem, koncentrując się na cyfryzacji procesów, wygodzie Klienta oraz rozwoju biznesu. Wdrażając elektroniczny obieg dokumentów WEBCON BPS, Alior Bank postawił kolejny krok na drodze ku innowacyjności i efektywności.

• Usprawnienie procesów – automatyzacja i standaryzacja kluczowych procesów, takich jak obieg faktur czy kancelaria.
• Elastyczność – szybkie wprowadzanie zmian i dostosowywanie aplikacji do potrzeb biznesowych.
• Bezpieczeństwo – zapewnienie zgodności z regulacjami i ochrony danych.
• Eliminacja długu technologicznego – zastąpienie przestarzałych aplikacji nowoczesnymi rozwiązaniami.
• Rozwój wewnętrznych kompetencji – tworzenie aplikacji przez zespoły biznesowe bez angażowania IT.
• Integracja – współpraca z outsourcerami i integracja z istniejącymi systemami.
• Omnichannel – spójne doświadczenie użytkownika na różnych kanałach, w tym aplikacjach mobilnych.

Alior Bank zdecydował się na WEBCON BPS ze względu na elastyczność platformy, która umożliwia szybkie tworzenie i modyfikację aplikacji bez konieczności angażowania IT na każdym etapie. Dzięki temu bank może dynamicznie dostosowywać procesy do zmieniających się potrzeb biznesowych. Platforma wspiera również demokratyzację tworzenia obiegów, angażując zarówno zespoły IT, jak i biznesowe, co pozwala efektywnie zarządzać procesami w tak specyficznym i regulowanym środowisku, jak bankowość.

W Alior Banku wdrożono 10 aplikacji opartych na WEBCON BPS, obsługujących łącznie 20 procesów biznesowych. Dwa kluczowe procesy zostały wdrożone we współpracy z Nexpertis, co znacząco usprawniło działanie organizacji. Pozostałe procesy bank realizuje już samodzielnie, wykorzystując zdobyte doświadczenie.

• Proces kancelaryjny – Zarządzanie korespondencją, dokumentacją oraz ich archiwizacją, co usprawniło organizację pracy i przepływ informacji.
• Obieg faktur – Złożony proces obejmujący zakładanie kontrahentów w bazie banku, integracje z systemami dziedzinowymi oraz automatyzację kluczowych działań.

Dzięki WEBCON BPS Alior Bank standaryzuje procesy, eliminuje wąskie gardła i nieustannie rozwija nowe funkcjonalności, co pozwala na ciągłe optymalizowanie operacji oraz ich lepsze dopasowanie do potrzeb biznesowych. Bank wdrożył m.in.:
Procesy wdrażone wewnętrznie przez Alior Bank:

• System obsługi reklamacji – Nowoczesne rozwiązanie do zarządzania skargami Klientów, zastępujące starsze aplikacje.
• System kontroli wewnętrznej – Proces zapewniający zaawansowane raportowanie dla regulatorów, zintegrowany z hurtownią danych.
• Obiegi majątku przypisanego do pracowników – Ułatwiają zarządzanie sprzętem i zasobami pracowniczymi.

Wdrożenie WEBCON BPS poprzedziły wieloetapowe audyty bezpieczeństwa, w tym szczegółowa analiza podatności systemu, aplikacji mobilnych oraz dodatków do pakietu Office. Testy objęły również wydajność i ciągłość działania platformy w warunkach rzeczywistych. Dzięki współpracy z producentem rozwiązano wszystkie zidentyfikowane podatności, co pozwoliło na stworzenie bezpiecznego środowiska pracy. Tak kompleksowe podejście gwarantuje, że system spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa wymagane w sektorze finansowym.